服务等级协议(SLA)

是将用户生意账本数据利用硬件设备记录在云服务器中，降低用户成本，提高用户的记账便利，解决记账难题，为用户提供账目数据的计算及存储服务！

创悦为您锁购买的云服务及定制否等级指标，并向您承诺提供数据管理和业务质量方面最大的程度保障。同时，统金有权根据变化适时对部门指标做出调整。若无特殊约定，本条款中的“月”均指30个自然日，按自然月计算。

2.1 云计算数据的持久性

统金云存储的数据采用三副本实时罗盘，数据持久性为99.999999%。以自然月为周期，不满一个月按一个月计。

2.2 数据的可销毁性

在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据时，统金将自动清除对应存储的账目数据，使得数据无法恢复。

2.3 数据私密性

用户可在统金官网开通软件服务，统金为用户分配账号和密码安全加密对，从访问接口上进行权限控制和隔离，保障用户的数据和私密性。

2.4 数据知情权

目前用户数据服务部署在腾讯云机房数据中心。

帮助用户选择网络条件最好的数据存储中心，用户在使用软件时，已为用户自动选择最近机房

用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律

用户所有数据不会提供给任意第三方，除政府监管部门监管审计需要。用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于统金的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在统金中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。

为保证用户数据安全性，统金采用同时存储三份数据副本的存储方式，并定期进行数据冷备操作。

2.5 数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，统金可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.6 服务可用性

统金承诺99.95%的业务可用性，既用户每月可用时间应为 30x24x60x99.95%=43175.4分钟，即存在 43200-43178.4=21.6分钟的不可用时间，业务故障的恢复时间 5分钟 以下，不计入业务不可能性计算中，不可用时间不包括日常系统维护时间，以及由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

2.7 故障恢复能力

云数据具备故障迁移能力，可在物理服务器故障发生时，无需用户参与，自动将业务迁移至新的母机，保证客户服务的连续性。同时，统金提供专业团队7x12小时帮助维护。

统金服务的费用在选购页面和订单页面均有明确展示，用户可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买。具体价格以统金官网公布的价格为准，统金按照用户选购的云服务规格和使用时长进行收费。

4.1 使用范围

适用于由统金故障原因导致用户无法正常使用或完全不可使用的，以及统金故障导致的网站无法访问时，用户要求统金针对事故/故障而进行的补偿。

4.2 补偿标准原则

故障时间=故障解决时间-故障开始时间。按分钟计算故障时间，故障时间小于1分钟的按1分钟计算。

例如，故障时间为1分01秒，按2分钟算。

赔偿方式是延长服务使用时长，延长时间=故障时间 x 100。